Política de envío
Política de envíos
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos se envían a través de proveedores logísticos internacionales seleccionados en función del destino, con un tiempo estimado de entrega de 7 a 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de 8 a 12 días hábiles desde la realización del pedido.
Ámbito de envío
Realizamos envíos a nivel internacional.
No obstante, pueden existir restricciones en determinados países o regiones. En caso de que no sea posible completar el envío, se notificará al cliente y se procederá al reembolso correspondiente.
Confirmación y seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado del pedido.
El seguimiento puede tardar varios días en activarse desde el momento del envío.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Procesos aduaneros
- Festivos locales o internacionales
- Incidencias logísticas del transportista
- Condiciones meteorológicas
No nos responsabilizamos de retrasos derivados de estos factores.
Aduanas, impuestos y aranceles
En envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por el país de destino.
Estos costes serán asumidos por el cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
No nos responsabilizamos de pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
En caso de que un pedido sea devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.
Pedidos no reclamados
Si un pedido no es recogido o es rechazado por el cliente y devuelto al remitente, podremos:
- Aplicar costes de devolución y gestión
- Deducir dichos costes del importe a reembolsar
Pedidos marcados como entregados
Una vez que el pedido figure como entregado según la información del transportista, no nos hacemos responsables de pérdidas, robos o extravíos.
Se recomienda al cliente contactar directamente con la empresa de transporte para iniciar una reclamación en estos casos.
Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando pruebas fotográficas.
Nos reservamos el derecho de verificar la incidencia antes de ofrecer una solución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede contactar con nosotros en:
pocketgame@pocketgame.store