Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
- Acompañado de comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico:
pocketgame@pocketgame.store
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío de la devolución. En caso aplicable, se facilitará una etiqueta de devolución.
Dirección de devoluciones:
Se le facilitará una vez comenzado el procedimiento.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Pedido incorrecto
En estos supuestos, asumiremos los costes correspondientes.
Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando pruebas fotográficas.
Nos reservamos el derecho de verificar la incidencia antes de aprobar el reembolso o el reemplazo.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal o higiene
- Tarjetas regalo
- Productos en liquidación o con descuento final
Cambios
No realizamos cambios directos.
Para cambiar un producto, el cliente deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El producto deberá estar sin usar, en su estado original, con embalaje y comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Reembolsos parciales o denegados
Podremos aplicar reembolsos parciales o rechazar devoluciones si:
- El producto presenta signos de uso
- Falta el embalaje original
- No se cumplen las condiciones establecidas en esta política
Contacto
Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros en:
pocketgame@pocketgame.store